課長になったのは10年目のときのこと。お客さまへのサポートを引き続き意識しながら業務に取り組み、経営者の悩みに対して担当者と一緒になって話を伺い、「あの時、相談に乗ってもらって助かった」と喜ばれるのが自分の喜びでもありました。マネジメントはもちろん初めての体験でしたが、基本的には自分が営業窓口時代に行っていたのと同じく、業務をいかに効率化するかを課の方針としました。仕事は後手に回って追い込まれると、効率が落ちて仕事の質も下がります。反対に、自分の業務の1～2ヵ月先を見ながら、前倒しでできるものには先手を打って取り組めば、どんどん業務が効率化して結果を出しやすくなります。そこで、どうすれば効率化できるのかを、メンバーたちが自分で考えて工夫してもらうようにしたのです。そうすれば、やらされ感も払拭されて仕事がどんどん楽しくなり、チームも活性化します。その考え方を、課員と共有することで進めてきました。すると実際に結果が出るので、メンバーたちも納得して、チームとして楽しく仕事ができたと考えています。また当時、力を入れてきたのが新規顧客の開拓です。新規開拓は営業窓口の業務の中でも、比較的難しい部類に入ります。そこで、さまざまな戦略を練って課メンバーとともに取り組み、新規顧客を増やすことに挑戦し、成果を上げることができました。メンバーへの指導を通じて、自分自身もマネージャーとして成長できたと思います。

その後、支店やソリューション事業部の次長になりました。そこでも効率的に楽しく仕事をする姿勢は変わらず、率先垂範することで、職場を活性化する取り組みを続けてきました。入社20年目で配属となったソリューション事業部は、Ｍ＆Ａやシンジケートローン、債権流動化などの案件に対して、専門的な知識とノウハウをベースに、支店をサポートするセクションです。私は事業部全体のマネジメントを行うとともに、Ｍ＆Ａ業務の統括をしました。融資をするのか、ほかの手法を使うのか、やり方は違っても、お客さまの問題を解決するという視点から物事を見るのは同じ。営業窓口時代の現場の経験を活かしながら、お客さまに寄り添って解決を試みてきました。
ソリューション事業部にいる間には、さまざまな部署と関わり、多くの人たちとの関係も築くことができました。また、各支店やその先にある企業を支援するための、さまざまな仕組みを経験。全国展開の強みも体感できました。ちなみに商工中金では、総合職は4～5年に1度のペースで転勤があります。私自身も例外ではなく、土地柄やマーケットが異なる場所で、さまざまな人に出会って一緒に仕事をしたことは、とても楽しく貴重な経験になりました。こうしたすべてが、自分にとって非常に大きな財産になったと、この部署での仕事を通じて改めて実感しました。

社長直轄の店舗・業務改革推進プロジェクトチーム（ＰＴ）をマネジメントする主査として、業務全般の効率化や改革を進めています。商工中金の未来をつくるために、中期経営計画で決めた内容をすべて期間内に実現する、結果が求められるプロジェクトに身が引き締まる思いです。ＰＴの役割はまず店舗の統合や移転を進めること。また業務改革として、システムの導入やリニューアルによる業務効率化、組織の改変、仕事の進め方の改革などを推進しています。商工中金にとって初めての取り組みだけに試行錯誤は避けられません。私自身、本部での経験は少ないのでまだまだ勉強中ですが、他部署と連携しながら、一つの部だけでは難しいことを大胆に進められることに楽しさも感じています。意欲の高いメンバーが集まっているので、その人たちが最大限に能力を発揮できる場を提供すること。そして自由な発想でアイデアを出してもらい、周囲を巻き込んでディスカッションをしながら、より良い仕組みをつくり採り入れていく。それがしやすいようにマネジメントをするのが私の仕事だと考えています。さらに、会社のシステムや仕組みを変えることと同じくらい、働く人の気持ちを変えることも非常に重要です。本部から現場への一方通行にならないように、情報発信も欠かせません。自分たちの仕事が活気に満ちた職場につながり、職員一人ひとりがイキイキと働いている姿を見ることにやりがいを感じています。