Work & People 仕事人について・人について

1日の仕事の流れ 担当職 1Day Schedule

入庫年が異なる職員3名のライフスタイルに応じた1日の流れをお伝えします。

営業窓口事務の1日

PROFILE 2011年入庫

学生時代は東京で4年間過ごすも、就職は生まれ育った地元で働きたいと思い、商工中金へ入庫。趣味は英会話で、学生時代から続けており、いまでも週1回は必ず通っている。

Time Schedule

8:20 出社

始業前準備。
メールチェックと今日取り組むことを確認。

8:40 始業

営業窓口(営業担当者)とともに当日のスケジュールや
仕事の進捗状況の確認。
今日は午後に書類を店頭に持参されるお客さまの対応の依頼を受けた。
さぁ、1日の業務開始。

9:00 資料作成

今日は営業窓口から依頼された決算書分析資料の作成。
私の作成した分析資料が営業窓口の起案する稟議の基礎資料となるので、
責任は重大。一方で、やりがいや自己成長も実感できる。

12:00 昼食

12時から13時までは休憩時間。
営業窓口事務のメンバーで楽しく支店の食堂で昼食をとる。
お昼のリフレッシュタイムは午後の仕事のためにも大切。

13:30 店頭

朝の打ち合わせで依頼を受けていたお客さまが来店。
営業窓口事務は営業窓口と比べてお客さまと接する機会は少ない
けれど、私たちも商工中金の一員として“笑顔”で応対。
わざわざご来店いただいたお客さまに感謝をこめて…。
お客さまも笑顔でお帰りいただけた。

14:30 打ち合わせ

外訪から戻ってきた営業窓口から、新規先から決算書などの資料をお預かりできたとの話あり。
担当者が以前からアプローチしていた会社であり、同じ課の職員として私も嬉しい。
定例事務作業もあったが、課長からの指示もあり新規先の事業分析資料作成について、
営業窓口と打ち合わせ。早速作業に入る。

17:00 退社

今日は英会話スクールの日。今日は何を話そう♪

窓口サービスの1日

PROFILE 2008年入庫

入庫から5年以上が経過し、職場ではリーダー的な存在に。若手の指導も積極的に行い、年々やりがいを感じている。お客さまから名指しで相談を受ける瞬間が、何よりも嬉しい。

Time Schedule

8:20 出社

カウンターや身の回りの整理をし、始業準備。

8:40 朝礼

本部や上司からの指示、当日業務について確認。そろそろ月末も近い。
来店客数も多くなりそう。気を引き締めて頑張ろう。

9:00 開店

シャッターが上がるとともに、お客さまが入店。
お客さまのご依頼は預金の入出金、支払先への振込、
納税手続き、個人資産の運用相談などさまざま。
思った通り来店客数も多いみたい。忙しいときも“笑顔で挨拶”。

12:00 昼食

交代で昼食を取る。忙しい中でもリフレッシュタイムは重要。
先輩と週末の予定などで盛り上がる。今度はBBQに行こうと相談。

13:00 顧客対応

保険商品についての相談を受ける。
最近の商品は複雑でリスクがわかりづらい商品も多い。
わかりやすい説明を心がけ、納得して貰いたい。
最近取扱いの始まった新商品についてもご案内。
ご興味を持っていただいたようで、パンフレットをお持ち帰りになられた。
ご購入いただけることを願いつつ、笑顔でお見送り。

15:00 閉店

閉店後は1日の取引の伝票や書類の精査・整理。
間違いがないか再度チェック。
正確さと信用が何よりの我々の使命。
本日もミスなく業務終了。

16:40 夕礼

本日の報告および明日のスケジュール確認。新商品やお客さま接遇などの研修を行うことも。

17:40 退社

今日は指定日なので普段より40分遅い17:40に退社。窓口サービス課のメンバーでイタリアンレストランへ。
週末のBBQの相談の続きをしよう!

営業企画の1日

PROFILE 2003年入庫

入庫後、しばらくして結婚・出産を経験し、2013年に復職。仕事はテキパキとこなす反面、育児に関しては分からないことだらけ。4歳になる息子を育てる母親として日々奮闘中。

Time Schedule

8:20 出社

社内メールや社内ネットの新着情報のチェック、
始業準備。

8:40 朝礼

本部や上司からの指示、当日業務について確認。
始業に向けた準備をして、いよいよ業務開始。

9:00 契約書作成

営業第一課で相談を受けていた融資案件が決まったようだ。
営業窓口(営業担当者)より営業企画課へ稟議が回付されてきた。
お客さまが契約を心待ちにしており、営業窓口も1日でも早く契約書を
お届けしたいみたい。
指示内容と契約書を間違えないようしっかりチェックしながら、
直ぐに契約書作成に取りかかる。

12:00 昼食

交代で1時間の休憩。この時は仕事から気持ちを切り替えリラックス。
担当職の仲間と昼食を食べながら、色々な話で盛り上がる。

14:00 融資実行

営業窓口がお客さまとの契約を終え、契約書を持ち帰ってきた。
契約が不備なく締結されているかどうかを確認し、
いよいよ融資の実行手続き(お客さま口座への入金処理など)。
お客さまにとって大切な事業資金。そう思うと手続きにも力が入る。

15:30 引き継ぎ

本日の報告および明日のスケジュール確認。短時間勤務なので、引き継ぎを済ませ帰宅の準備。

15:40 退社

保育園に迎えに行き、夕食の支度。子供の笑顔で1日の疲れが癒されます。